Política de envío
# Política de Envío — Hidrapet
**Última actualización: [07/07/2026]**
En esta página encontrarás toda la información sobre cómo procesamos y enviamos tus pedidos.
## 1. Origen de los envíos
Nuestros productos se envían desde almacenes ubicados en la **Unión Europea**, por lo que no hay trámites de aduana ni aranceles adicionales para pedidos dentro de la UE.
## 2. Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado |
| España peninsular | 3–10 días laborables |
| Baleares y Canarias | [confirmar plazo — Canarias puede tener trámites de aduana al no ser territorio aduanero de la UE] |
Estos plazos son estimados y comienzan a contar **desde que el pedido sale de nuestro almacén**, no desde el momento de la compra. El tiempo de preparación del pedido suele ser de [1-2 días laborables] antes del envío.
Los plazos pueden verse afectados por campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad), condiciones meteorológicas o incidencias del transportista, y son ajenos a nuestro control.
## 3. Gastos de envío
- [Envío gratuito en todos los pedidos]
## 4. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sale del almacén, recibirás un **email con el número de seguimiento** para que puedas consultar el estado de la entrega en cualquier momento.
Si no recibes este email en un plazo de [2-3 días laborables] tras la compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en [email de contacto].
## 5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra.
## 6. Pedidos no entregados o extraviados
Si el transportista marca tu pedido como entregado pero no lo has recibido, o si el paquete se pierde en tránsito:
1. Contáctanos en [hidrapet1gmail.com] indicando tu número de pedido.
2. Abriremos una incidencia con la empresa de transporte.
3. Si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos un reenvío sin coste o el reembolso completo del pedido.
## 7. Pedidos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con el embalaje o el producto dañado, contáctanos en un plazo de **48 horas** desde la recepción, adjuntando fotos del paquete y del producto. Te enviaremos una sustitución sin coste o procederemos al reembolso, según prefieras.
## 8. Varios artículos en un mismo pedido
Si compras PureFlow y HydraPaw en el mismo pedido, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en fechas distintas. Recibirás un número de seguimiento por cada envío.